LOZLIN Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien

Bei LOZLIN sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Produkte und einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere unten stehenden Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

1. Anspruch auf Rückgabe und Rückerstattung

Innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum akzeptieren wir Rücksendungen für eine Rückerstattung oder einen Ersatz unter folgenden Umständen:

• Beschädigte Produkte: Das Produkt war bei Ankunft beschädigt.
• Falsche Artikel: Sie haben einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht.
• Qualitätsprobleme: Funktionsfehler oder Qualitätsprobleme traten während des normalen Gebrauchs auf.

2. Gebühren und Steuern

• Versandkosten: Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (beschädigter, falscher oder defekter Artikel), übernimmt LOZLIN alle Kosten für die Rücksendung.
• Nicht erstattungsfähige Kosten: Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten sowie etwaige Zölle oder Steuern, die zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlt wurden, nicht erstattungsfähig sind.
• Abzüge: Bei anderen Rücksendungen werden die Kosten für den Rückversand von Ihrem gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.
• Rückerstattungsmethode: Alle Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.

3. Rücksendeprozess

1. Anfrage initiieren: Kontaktieren Sie uns unter service@lozlin.com, bevor Sie Artikel zurücksenden. Wir werden Ihnen spezifische Anweisungen geben.
2. Bearbeitungszeit: Rücksendungen werden während der normalen Geschäftszeiten (Montag bis Freitag, 8:00 – 18:00 Uhr) bearbeitet.
3. Qualitätsprüfung: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungs-E-Mail. Unser QC-Team prüft den Artikel, um sicherzustellen, dass er ungeöffnet und in seinem Originalzustand ist.
4. Ergebnis:
   • Genehmigt: Wenn der Artikel die Inspektion besteht, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.
   • Abgelehnt: Wenn der Artikel als gebraucht oder beschädigt befunden wird, werden wir Sie über unsere Entscheidung informieren. Dies kann auch die Rücksendung des Artikels an Sie auf Ihre Kosten beinhalten.

4. Stornierung der Bestellung

• Stornierungsfrist: Bestellungen können in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden.
• Richtlinie für den Versand: Wir können keine Bestellungen stornieren, die bereits in den Versandprozess eingegangen sind.
• Stornierungsmethode: Bitte senden Sie eine E-Mail an service@lozlin.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse.
• Zeitpunkt der Rückerstattung: Nach Genehmigung dauert es 3-5 Werktage, bis Ihr Finanzinstitut die Rückerstattung bearbeitet hat.